综合来源：21世纪经济报道、北京商报
这一轮新冠肺炎疫情波及全国多地，持续时间长，对不少行业都有一定冲击。
疫情期间，需要隔离观察的人员、参加疫情防控的人员、暂时失去收入来源的人群，还不上房贷怎么办？征信记录有影响吗？
部分城市市民希望能够延期还房贷，目前，已有银行明确表示可以延迟。
01
期望延迟还房贷
近日，网上流传着一张因疫情影响，市民问银行能否延缓房贷的截图。
在该截图中，一名家住江苏昆山的市民称，自己在上海工作，因疫情原因现无法工作，没有收入，每月1日还要还5000元左右的房贷，希望中信银行能够暂缓房贷还款期限或者能够减免半个月房贷。
对此，中信银行昆山支行回应称，目前该银行暂无由于疫情减免房贷相关规定。根据该行规定，房贷还款延迟1天会影响征信记录，延迟3个月将会启动诉讼程序，请务必按时归还房贷。
但就在4月3日，甘肃网友张先生在澎湃新闻战疫服务平台发布求助信息，称其所在的白银市靖远县城因疫情已封控十多天。
平日打零工的他出不去也没有收入，房贷、车贷无法偿还，孩子还要吃奶粉，希望能联系到当地政府和银行，协商推迟还款时间。
4月2日，靖远县相关部门针对张先生的求助答复称，当地社区已了解了张先生一家的情况，对张先生一家进行慰问，赠送米、面等食品。张先生也可联系其户籍所在地乡镇，申请救助资金。对于张先生提到的房贷、车贷延迟还款事宜，张先生可直接向贷款机构提出申请。
当日下午，据澎湃新闻致电张先生办理房屋贷款的工商银行靖远支行，该行信贷部一位工作人员表示，如张先生确实因疫情封控没有收入不能按时还款，可以推迟还款时间。
张先生可在疫情封控结束后，到银行书面提交申请证明，办理延迟还款手续，最长可延迟6个月时间。
张先生还表示，他自己也将向车贷机构申请延迟还款。
02
征信如何规定？监管早在两年前引导相关政策落地
对于这类问题，早在2020年疫情发展之初，银保监会就下发《关于加强银行业保险业金融服务 配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》（下简称《通知》）。
2020年2月，中国人民银行、财政部、银保监会、证监会、外汇局联合发布的《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》就提出，对因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的人群，金融机构要在信贷政策上予以适当倾斜，灵活调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排，合理延后还款期限。
《通知》要求，充分发挥银行信贷、保险保障、融资担保等多方合力，加强对社会民生重点领域金融支持。
对受疫情影响暂时失去收入来源的人群，要在信贷政策上予以适当倾斜，灵活调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排，合理延后还款期限。
面对社会公众的疑问和担忧，中国人民银行、财政部、银保监会、证监会、外汇局五部委又联合发布《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》，强调完善受疫情影响的社会民生领域的金融服务。
其中提及，要求金融机构合理调整逾期信用记录报送，对因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员和参加疫情防控工作人员，因疫情影响未能及时还款的，经接入机构认定，相关逾期贷款可以不作逾期记录报送，已经报送的予以调整。
03
银行回应：视情况、地域而定
同样是因疫情无法还房贷，都能顺利延期吗？
据红星新闻，中信银行一位客服人员表示，因疫情可以申请延迟房贷的政策，目前该银行接到的通知已有苏州、福州、深圳、河北部分地区，暂无上海、长春等地区。
该客服表示，按照以往经验，可能在未来一周的时间内，上海、长春等地区会有相关政策发布。我们会根据疫情情况制定相应的政策，只是政策具有一定的滞后性。该客服解释称。
随后，记者相继拨打了建设银行、农业银行等8家银行的客服电话。
从调查的结果来看，邮储银行、交通银行、工商银行3家银行客服明确表示，确因疫情影响可以延迟。
可将你的具体情况给我们说说，我们登记后反馈给贷款中心，由他们具体和你对接如何办理申请。工商银行的一位客服称。至于申请延长的期限，邮储银行的一位客服告诉红星资本局：要视具体情况而定。
另外，包括建设银行、农业银行等5家银行客服表示没有接到通知。不过，他们透露，可具体咨询贷款经理及经办网点是否能够办理。中国银行的一位客服称，根据我们查询的信息，吉林的市民可申请办理，但上海暂时还没有。
另据21世纪经济报道，记者从农业银行工作人员处了解，目前，农业银行上海、深圳出了内部公告，可以申请房贷延期，疫情不是特别严重的地区如北京等没有出，如果确实需要申请，需要本人去贷款行进行申请。
交通银行也表示，目前是上海、吉林受疫情影响较为严重的地区可以办理，其他地区如果确实因为疫情也可以办理，需要本人联系贷款行，由贷款行进行审核，具体审核确实因为疫情没有发工资等等。
4月3日，交通银行公布十九条举措全力支持上海抗疫，其中有一条举措就是主动提供延期还本付息等服务。交通银行指出，对线上抵押个贷客户，最高可给予30天的本金归还宽限期。对受疫情影响、还款能力暂时下降的个人贷款客户，可按疫情防控期间政策给予一定宽限期及征信纾困支持。
4月6日，常熟银行高管在业绩说明会上透露，为强化对疫情影响下社会民生领域的金融支持，该行已对受疫情影响暂时失去收入来源的客户，给予房屋按揭贷款延期还款支持，同时，结合客户情况，不列入违约客户名单、做好征信保护。
04
和银行产生纠纷，会如何处理？
中国人民银行官网曾公布一案例，2020年2月10日，鲍某致电某省12363呼叫中心称，其在G银行的信用卡还款日是2月5日，因为受疫情影响暂时失去收入来源，无法按时还款。
鲍某已于2月5日拨打G银行客服电话申请延期还款，但2月9日收到信用卡账单显示仍被扣了违约金，2月10日才接到客服回电要求前往银行网点现场协商延期还款事宜。
因为疫情期间暂时无法外出，鲍某遂拨打12363电话希望能申请延期一个月还款，同时要求不能因为延期还款影响个人征信记录。
人民银行某中心支行接到投诉后，立即转办G银行。G银行接到投诉高度重视，经过核实后处理如下：客户鲍某信用卡还款日为2月5日，宽限期3天，系统已于2月8日收取违约金92.62元。
由于G银行系统暂不支持信用卡延期还款功能，对于因疫情被隔离等情况还款不便的客户，根据G银行总行文件的有关条款，可为客户提供贷款重组业务，重新安排还款计划。并且将根据客户申请及相关证明材料，核实情况后予以办理相关息费减免手续。
因目前受疫情影响不便出门，客户可在疫情结束后前往银行网点办理相关业务。客户对G银行处理表示满意并进行撤诉。
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