最近这段时间
新冠肺炎疫情一直牵动大家的心
受疫情影响,部分地方已对广州旅客
实施防控措施
不过有广州街坊反映称
自己因为疫情被迫取消机票
但航空公司
却收取高额的手续费
可谓是退款之路漫漫……
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五月初的时候
市民杨小姐以及十几个朋友
订了5月25日
去往新疆的飞机票
但是受近期广州疫情的影响
杨小姐认为,现在过去要么需要隔离14天
要么就原路返回
导致行程无法进行
据了解,杨小姐她们购买的机票分为两程,中途需要在武汉转机再飞抵乌鲁木齐,疫情发生后,第一程的南方航空公司为其免费办理了退票。
但是第二程的天津航空
却收取了每张553元的手续费
市民:南方航空二话不说直接就退了,但是天津航空就说没有接到这个政策,我们本来票才600多,现在扣了500多,只退了140多一张。
街坊们觉得很不合理
疫情是不可预知的突发因素
他们也是为了配合疫情防控才被迫取消
所以航空公司
应该免费为旅客办理退票手续
既然南航都能退
为什么天津航空不能退?
记者在平台查询发现,南方航空已明确规定,凡在2021年5月22日前购买的广州进出港的客票,均可免费退改签。
南方航空退改政策详情
但在天津航空的页面上
免费退改签规定却没有包含广州在内
天津航空退改政策详情
今天(26日)记者也致电
天津航空客服进行了解
对方证实目前航班仍处于正常起飞状态
公司尚未接到
关于广州旅客的免费退改签通知
现在还是要收手续费
目前,杨小姐等人
已经向民航局进行反映
法律界人士表示
消费者的票是疫情发生前订的
现在发生疫情确实属于法律上的
不可抗力
如果由于不可抗力因素导致
无法继续履行合同
或者继续履行会对另一方不公平
受不可抗力影响的一方
有权要求
解除合同退还相关款项
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