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·梁云风 | 文 关注秦朔朋友圈ID：qspyq2015·
2月10日复工之后，我一个在国企技术部工作的朋友小来遇到了麻烦。
去年12月份，他们公司刚建了一套视频会议系统，找运营商来做的，花了45万，当时为了信息安全还装了录播系统，所有的数据都在本地存储，但突如其来的疫情让他发现这套系统成了食之无味弃之可惜的鸡肋。
这套系统的使用需要对方也有设备终端，高清的网络，平时集团内部各子公司使用看不到什么问题，一旦面临员工在家办公或者对外的商务活动需要使用时，完全派不上用场，因为对方没有配套的设备。小来说，因为疫情的影响，复工后很多的会议和商务活动都需要通过在线会议解决。
不得已，他开始建议公司使用腾讯会议这样的第三方会议系统，以解燃眉之急。随着使用的深入，小来发现，腾讯会议这样的第三方专业系统，无论是在便捷性和安全性方面都毫无障碍，员工无论是在家还是在公司，无论是内部的沟通还是对外的商务洽谈，都可以放心地使用。
比如他们集团有个子公司和内蒙古一家公司有一个合作协议需要签署，放在平时，肯定是要到内蒙古或者对方来江西，但借着这次疫情的机缘，双方很方便地就通过腾讯会议把协议签完了。随后，这种省时省力省钱的云签约就在他们公司推广开来了。
像小来公司这样，在这次疫情期间选择使用在线会议软件的公司可不在少数，甚至有的上班族一天至少一场腾讯会议，成了他们在家办公的标配。因为疫情的影响，国内很多企业对数字化转型、远程工具的需求更加显性和急迫，在线办公需求在过去的三个月时间呈爆发性增长。
更为重要的是，疫情之后，随着复工复产的推进，中国经济的发展、社会的正常运转都需要更多公共品的提供，这些公共品不仅仅是米面粮油等活下去的资源，更关键的是要令社会经济运行效率得到保障，甚至还能让效率得到提高，而以腾讯会议为代表的产品能够满足社会需求，极大地提高效率，降低社会交易成本，就是代表着后一类新公共品的供应。
远程开会，看似是一件简单的事情。只是真正操作起来，才会发现有多困难和复杂，非常考验产品及其背后的能力。
小来告诉我，他们公司安装一套视频会议系统，购买了视频会议系统、投影系统、会议录播系统、集中控制系统，以及机柜等辅助材料，总共包括16种软硬件，花了四十多万，最后也只允许9方同时在线。
在过去，视频会议因为成本原因，使用门槛高，使用频率被人为地降低了，相应地，很多的痛点也被忽视了。比如自建的视频会议系统，就没办法做到便捷地跨企业沟通，而要想方便地进行音视频沟通，对双方的网络带宽要求也高，如果一方网络不好，音视频卡顿，体验将会非常差。
这样的问题在腾讯会议这里就被很好地解决了。在小来告诉我的云签约故事中，他们先和客户沟通好，预约一个会议时间，对方只要下载一个腾讯会议的APP或者在微信中搜索腾讯会议的小程序就可以方便地接入，这个过程中，将不同会议终端之间不能互相开会带来的痛点完美地解决了。
在保证商务内容的安全性和私密性上，腾讯会议有腾讯云七大安全实验室保驾护航。包括支持设置会议密码；支持锁定会议，锁定之后新成员无法加入，避免不相干的人入会；支持设置屏幕共享水印，保障商业文件在分享过程中不被截屏泄露。
事实上，在我采访腾讯云办公协同产品中心负责人钱敏Mandy的时候，她和我说了更多关注到的用户痛点。比如在我的理解中，商务会议的接入大多不超过9方，微信电话完全够用，但她的话让我完全颠覆了这种错觉。因为最早只是考虑疫情期间救个急，腾讯会议一开始开放的是100方接入，但是很快，他们的客服平台就接到了大量的诉求，100方完全不够，随后腾讯会议就开放了300方同时在线的功能。
据了解，腾讯会议还在不断突破会议容量，未来很有可能参会人数不再有任何限制。同时在线的人多了后，会议管理和控制又成了问题，在这个基础上，腾讯会议又开放了联席主持人等功能，通过对单个成员\全体成员一键静音或请求发言、修改入会昵称等操作，协助管理会议秩序。
此外，不同的企业开会需求各不相同，有的企业在开业绩会的时候，需要通过PPT展示数据，腾讯会议提供了完美的远程协同功能，通过在线文档和屏幕共享，整个会议就如同线下展示，毫无违和感。这个功能学校的应用更加广泛，笔者一位担任高三班主任的朋友，在试了各种在线办公软件后，最终选择了腾讯会议，他的理由是同学们终于能够实时看到讲义了。腾讯会议官网上还预告了即将上线会议白板功能，可在线手写批注，一些小班上课的学校，甚至完全可以做到老师在线和同学们面对面地上课。
腾讯会议自去年12月25日正式上线以来，曾创下40天更新迭代了14个版本的记录，上线两个月内日活超过1000万，一跃成为当前中国使用人数最多的视频会议应用。一个云战略下的小产品，却在疫情之下爆发大能量，除了腾讯一贯的对用户需求机敏的捕捉外，还有腾讯作为一家互联网巨头强大的科技实力。
Mandy告诉我，腾讯会议的客服后台有一个专门收集用户意见的智能客服系统，每天处理几万条意见，他们不仅整理了一个庞大的FAQ库来回答在线客户的问题，还通过分析用户意见，挖掘用户的痛点，使得腾讯会议能够在这个过程中很机敏地洞察需求，保持着小步快跑，不断迭代。截至目前，腾讯会议已经实现了微信入会、音视频、跨企业协作、远程协同等核心能力，赢得了用户的信任。
而支撑腾讯会议在短期内扩容，满足数千万同时在线的，是腾讯云的功劳。从1月29日起，腾讯会议每天都在进行资源扩容，日均扩容云主机接近1.5万台，8天总共扩容超过10万台云主机，共涉及超百万核的计算资源投入。到3月，腾讯会议国际版VooV Meeting已在全球超过100个国家和地区上线，随后很傲娇地公开向大家发出了助崩邀请。这种花式求虐的背后，恰恰反映出腾讯的底气。
某种程度上说，企业的本质是一种社会分工机制，所以当你想要找到你的企业位置的时候，你首先要看为社会解决了什么问题。一个社会问题就是一个商业机会。那些能够机敏地洞察社会需求，并加以满足的公共产品，代表着今天社会发展的趋势。腾讯会议保持了腾讯产品以用户为本、敏捷创新的能力，而且在不断的迭代中，适配更丰富的应用场景、满足用户更细致的需求，成了全社会共同需要的公共产品。
在采访中，我们发现，腾讯会议已经不再局限于企业用户的使用，学校用它来上课、论文答辩，事业单位使用它来开展云招聘。那位担任高三班主任的朋友告诉我，他每天早上都使用腾讯会议监督学生早读，最有趣的是，他说一开始复课之后，只用微信在群里打卡早读，但是很多家长反映，有孩子打完卡后继续倒头大睡，而自从启用了腾讯会议早读后，他随时在线点到，完美地督促了孩子们的学习。
南昌大学一位教授告诉我，他指导的博士答辩，已经确定用腾讯会议来进行了，到时候参加答辩的学生提前将论文发给老师，在线进行沟通问答，其他想旁听答辩的同学也能进来，比传统的线下面对面更方便。
还有一位做K12教育培训的朋友，更是将线下的课堂搬到了腾讯会议上。他给我算了一笔账，原来线下授课，一般小班按5人左右上课，每人收100元一小时，一共收500元；现在线上大班上课，每个学生只需要50元，但可以同时安排20人以上一起授课，课时费可以收到1000元。学生的上课质量不下降，家长的负担降了，而他自己也增加了收入，完美地实现了三赢。
而为了满足产品不同用户的体验需求，腾讯会议也开发了不少个性化的功能，比如支持不同等级美颜、背景虚化、暗场景增强以及表情弹幕、智能消除环境声、键盘声等功能。以美颜为例，这项智能手机时代的刚需功能，对于大部分的女性用户来说是万万不能少的，笔者一位女性朋友就说，腾讯会议的美颜这项功能的象征意义甚至比产品本身更重要，因为它意味着我们被重视了。
腾讯会议的玩法越来越多，新功能不断开发的背后，是腾讯会议团队对产品逻辑的坚守。Mandy说，从他们做产品的初衷来看，做的就是一款纯粹的会议产品，腾讯会议的唯一用途就是开会，没有任何花哨或者多余的功能，腾讯会议产品不断迭代，也是为了做连接、做体验，提高效率，希望通过这样一款产品，提高工作效率，降低交易成本，切实为用户解决痛点。当然这也与腾讯的文化基因始终是一致的，那就是以人为本，科技向善。
在采访中我还发现，随着国内疫情的控制，在线办公产品的使用并没有随之萎缩，反而有不断增加的趋势。事实上，腾讯会议在上线两个月内日活突破1000万，这在中国已经是相当于头部数字产品的使用规模了。而且随着腾讯会议国际版的上线，未来的增长趋势仍将持续。
在线办公行业现状即未来的趋势，疫情促使数字技术进入大规模应用阶段，随着远程办公需求被进一步挖掘，也被企业和用户广泛认可，后疫情时代，企业对经济高效、低成本的追求，也使得腾讯会议这样的提供类似公共产品的企业成为时代的宠儿。
在《德鲁克管理思想精要》一书中，德鲁克说：商业企业及公共服务机构都是社会的重要器官。他们不仅仅是为了自身的目的而存在，而是为了实现某种特殊的社会目的……他们本身并不是目的，而是手段。这里，德鲁克说到了企业最深的本质：任何企业得以生存，都是因为它满足了社会某一方面的需要，实现了某种特殊的社会目的。
某种意义上说，后疫情时代，新的公共产品供给成为趋势，像腾讯会议这样，能够深刻解决用户痛点，找到行业痛点，最终解决社会痛点，并不断满足需求的企业才能赢得未来。
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「 图片 | 视觉中国 」
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