新快报讯 市民上报的工单，快速通过平台流转，快速安排人员处理；智能抓拍识别画面中是否出现垃圾桶满溢、废弃物堆放、乱停乱放、流动摊贩等现象；通过数据实时回流，辅助工作人员掌握当前网格垃圾清运和消杀情况 …… 今年以来，白云区城管局聚焦民生服务保障，借助"白云智慧城管"平台，以科技赋能，实现人员、机器设备和服务场景"一网统管"，不断提升社会治理和疫情防控质效。
在"白云智慧城管"操作后台，记者看到，平台地图上，除了基本的地图信息元素外，还有环卫、园林工人、巡查管理人员和环卫作业车辆的基本信息和活动轨迹，全部都实时可见。点击平台，可以看到作业人员和管理人员在岗情况，以及作业车辆的基本情况和使用状态、能耗，还有市民评价等情况。同时，平台还实时显示疫情、燃气、建废、园林等各类城管工单的分类和处理情况。以镇街分类，点击进去，市民投诉和日常巡查工单数、问题处置工单总数、办结率和市民评价等都一目了然。
"‘基础功能 + 实时数据 + 智慧地图’，更全面直观地展示了辖区内市民需求、资源管理、服务统筹、落实监督的数据信息，便于决策层更好实现一图统筹、一网统管。" 白云区城市管理监控指挥中心主任李峰边操作边介绍说，今年 7 月，白云区城管局上线一套一体化智慧平台——"白云智慧城管" 。该平台不仅囊括资源、工单、监管、物联网、视频 AI 等基础能力在内的基础平台，还是一套汇聚海量资源数据和业务数据的数据平台，更是一张统管辖区内所有网格、楼栋、城市部件、人员、工单信息的智慧地图。如今，平台进一步采集整合了各镇街环卫工人和环卫管理人员信息，各镇街市民上报的工单，可以更快速通过平台流转，快速安排人员处理。
除了用智慧化手段提升统筹水平和降低人力成本，搭建民生服务平台也是"白云智慧城管"平台的重头戏。值得一提的是，其板块之一——"白云城管抗疫小助手"在本轮疫情防控工作中，再一次发挥大作用，快速解决了风险区域居民反映的燃气配送、垃圾收运、环境卫生等民生诉求。
"高峰时期，一天有 5000 多栋楼要实现上门收运垃圾，这是一个很大的考验。" 白云区城管局派出支援嘉禾片区环境消杀、环卫保洁及垃圾清运工作的负责人骆继宽告诉记者，在嘉禾风险区域，高峰时期大约有 10 万管控人口、1.6 万红码人员，许多人员因居家隔离不能出门清倒垃圾。有了"白云智慧城管"的助力，让他减轻了很大的工作压力。"白云智慧城管"通过数据实时回流，辅助工作人员掌握当前网格的垃圾清运和消杀情况，同时可以实时掌握市民需求。市民通过"白云城管抗疫小助手"申请清运垃圾、燃气配送等服务后，这些需求信息数据可以同步到指挥中心，他可以通过"白云智慧城管"，立即调出需求点附近环卫人员、环卫车辆、燃气保供点等具体信息，快速跟进处理。
依托该小程序的精准高效，截至 11 月 13 日，白云区城管局在嘉禾街完成市民填报的垃圾清运需求工单 358 单，完成率 100%，快速解决了风险区域住户迫切的垃圾清运需求。
文图 新快报记者 李应华 通讯员全碧芳 易鹏
编辑：陈玉婷 校对：池翠萍
