婚姻恋爱出现情感危机，支付3万元购买情感挽回咨询服务，但最终未能到达效果能否要求退费？近日，济南市槐荫区人民法院公布了这起特殊服务合同纠纷案的判决结果，最终酌定被告公司返还1.5万元服务费用。
扬子晚报/紫牛新闻记者调查发现，目前网上存在大量提供此类情感咨询服务的机构，而由此引发的纠纷乃至诉讼也并不少见。这样的服务合同是否都具有法律效力？如果顾客对效果不满意能否要求退费？对此记者进行了采访。
没能挽回与女友恋情，起诉要求退还3万元服务费
唐某与女友在恋爱中产生矛盾，为挽回情感，他找到一家提供情感咨询服务的公司。唐某于2022年7月与该公司签订了《情感咨询服务合同》，约定对方提供的服务包括线上专业导师辅导沟通技巧、答疑解惑等，线下上门进行一对一心理咨询、矛盾调节等。
双方约定，咨询服务费共3万元，该公司不能保证100%挽回情感成功，如唐某对咨询服务不满可申请更换导师。合同签订后，唐某支付了全部费用，对方也按约向其提供了线上辅导、咨询及现场与唐某女友沟通的服务，但最终没能挽回唐某的情感。
唐某认为，该公司未能进行有效服务，于是诉至槐荫法院，请求判令对方向其退还服务费3万元。
该案审理过程中，被告公司辩称，其已依约向唐某提供了情感咨询服务。因情感不受人控制，其在合同中明确不能保证100%成功，所以认为唐某要求退费没有依据。
法院：员工承诺具有效力，酌定返还1.5万元
该案的争议焦点为该公司是否应向唐某退还费用，对此双方各持一词，那么法官会如何作出判断呢？
槐荫法院经审理认为，唐某与被告公司协商一致，签订的服务合同是当事人双方的真实意思表示，内容不违反法律、行政法规的强制性规定，合法有效，双方均应依约全面履行。本案中，被告公司接受唐某委托后，在微信上为唐某提供了咨询服务，在线下两次到唐某所在地进行现场调解，履行了合同约定的义务。唐某主张该公司未能帮其挽回感情违背了合同目的，但未能举证证实对方曾向其承诺100%的成功率。
法院认为，根据涉案合同及唐某提交的微信聊天记录、通话录音，可以看出唐某对于调解不成有心理预期，并向被告公司员工询问如调解不成如何退费的问题，而该公司员工则表示了如果没有挽回成功可以退还50%左右费用的意思。根据《民法典》第170条的规定，被告公司员工关于退费的承诺虽未在合同中体现，但其系履行公司的工作任务，该承诺对公司发生效力。
据此，槐荫法院结合合同的履行情况、公司承诺，认定被告公司应向唐某返还服务费，数额酌定为1.5万元，并作出相应判决。据介绍，一审判决后，双方均未上诉。
学习情感话术适得其反，法院判退还一半费用
扬子晚报/紫牛新闻记者通过网络调查获悉，目前网上存在着大量以情感修复挽救婚姻恋爱挽回等为名目的服务，其大多声称能提供资深情感修复专家甚至团队，为客户定制个性化的情感挽回方案等，有的还给出真实案例，并称服务直到成功为止。
但与此同时，记者发现，也有不少付费接受此类服务的顾客，因为最终未能实现挽回情感的目的，要求退费被拒而产生纠纷，甚至闹上法庭。
在广州市白云区人民法院今年初审理的一起此类案件中，情感咨询机构提供情感话术要求女性客户遵照执行，结果反而引起了客户丈夫的反感，加剧了双方的感情矛盾。
该案原告因怀疑丈夫出轨，与一家情感咨询公司订立了情感挽回服务合同。接受服务初期，该女子与丈夫的关系有所改善，但在一段时间后，公司为该女子设计了一套话术，并建议其多加练习并遵照执行。没有想到，这番操作反而招致女子丈夫的反感，进一步加深了双方的感情矛盾，最终没能达到恢复正常夫妻相处状态的效果。
该女子要求公司退还咨询服务费3万元未果，于是提起诉讼。白云法院认为，被告公司没有深入了解该女子与其配偶遭遇感情危机的深层次原因，提出的建议起到了反效果，应认定其服务在客观上没有达到合同目的，据此一审判决该公司退还咨询服务费1.5万元，该判决现已生效。
>>>律师说法
合同不能违背公序良俗，如不具备专业知识或构成诈骗罪
此案件属于服务合同纠纷，因此首先要看合同是否具有法律效力，江苏亿诚律师事务所的徐旭东律师告诉扬子晚报/紫牛新闻记者。
槐荫法院法官在介绍案件时则指出，情感咨询服务合同关系具有一定的道德及个人隐私属性，此类行为虽与传统的道德观念有一定程度的偏离，但并未实质性违背公序良俗。
《民法典》第8条的公序良俗原则，是在法无明文规定情形下，判断民事法律行为效力的重要准则。徐旭东表示，在欠缺法律明确规定的情况下，判断一种市场上的新型服务是否合法，公序良俗是一个重要的标准，比如那些传授盗窃技术、教人自杀等行为就明显违背了公序良俗。情感咨询服务机构收取费用以促成爱情，不能说其目的违法，且从目前的司法实践看，一般都认为这类合同是合法有效的。
那么，客户如果不满意情感修复效果，服务机构是否应退费呢？对此他认为，因情感咨询没有明确的服务标准可以参照，且通常缺少对退费问题的具体约定，在这样的情况下应当根据合同约定的权利义务、合同履行情况、履行时间、服务机构提供的服务等综合判断。
徐旭东还表示，如果服务提供者本身并不具备相关专业知识，却以情感咨询为幌子骗取钱财，则有可能构成诈骗犯罪。
扬子晚报/紫牛新闻记者获悉，上海市金山区人民法院此前曾审理过一起这样的刑事案件。该案被告人通过网络发布情感挽回类广告，谎称具有专业团队和业务能力能够解决情感问题，并将不具备相应专业知识与能力的员工包装成情感专家获取被害人信任，以承诺实现复合或挽回成功等为由骗取被害人购买付费服务，之后继续骗取被害人购买相关服务，截至案发共计骗取钱款数百万元。最终，法院对该案55名被告人以诈骗罪分别判处刑罚，其中最高刑期11年，最高罚金20万元。
扬子晚报/紫牛新闻记者 万承源
校对 盛媛媛
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